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精英訪談

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深耕凈水領域 持續探索創新
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深耕凈水領域 持續探索創新

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產品描述

隨著人民生活水平的不斷提高,“品質消費“和“健康消費”逐漸成為現代人主流消費觀,多數家庭對飲用水質量越發關注。直接飲用的方式,在自來水二次污染的情況下發生了變化。這時,凈水器開始出現在普通大眾視野中。應運而生的凈水器很快就受到消費者的一致青睞,這幾年獲得了迅猛的發展。據不完全統計,目前國內市場的凈水器廠家,有不低于5600多家。整個市場可以說是火熱異常,這不禁讓人產生疑惑:凈水器廠家這么多,并呈上升態勢。那么面對如此激烈的市場局面,企業也在不斷求發展、求創新、重服務。

 

 

 

 

那作為深耕凈水多年的創新企業——科勒中國,在面對國內凈水行業也在產業轉型的升級大潮中,如何通過對新興技術的研發與營銷渠道的創新,不斷改善用戶消費體驗的同時,獲得更大的發展空間和市場競爭力?就上述熱點問題,科勒(中國)投資有限公司凈水事業部總經理陳盈鑄在上海接受了藍巢國際直飲水時代記者的采訪。

 

腳踏實地,加大產品創新力度

 

 

面對凈水器行業發展高潮,科勒將繼續在全屋凈水領域深耕。陳盈鑄表示,科勒在品牌創新方面在繼續腳踏實地,除了專心搞研究,搞創新外,還積極引進國內外高端人才,組建科勒自己的技術研發團隊,在產品創新方面將繼續注重創新化和差異化,加大產品創新力度,全面打造符合本地市場、符合消費者需求的高顏值高智能的帶有科勒基因的產品。比如說,未來即將上市的800加侖的大通量末端機,不僅擁有高端優雅的顏值,而且還集智能于一身,而且在換芯方面是采用前抽,操作起來也非常方便。為了表達繼續深耕凈水領域的決心,在2018年5月份還在常州建立了凈水工廠,建立了有高規范、高標準的實驗室與生產線中心,以提供廣大消費者高質量、安全可靠的凈水產品。

 

 

 

 

在注重產品品牌創新外,科勒更注重環境可持續發展??评辗叛塾谖磥?,為實現可持續發展和對環境的友好性,更愿意從事注重全人類的長遠利益的事情。比如說公司內部將計劃到2035年要實現“碳近零排放”的要求。產品生產過程中的降解過程都是把“碳近零排放”控制到最好。而且這一舉措也呼應了政府提倡的“節能減排,降低能耗,水效做到最好”的相關政策,而且在這方面也有大量的研發投入。比如說RO機廢水高排放問題,甚至以后是否有可能做到零排放問題,現在也是科勒不計成本和營收大力投入的相關研究課題。

 

崇尚人文關懷,加大科普力度,做有愛心的企業

 

為了加大對普通受眾人群的科普力度,陳盈鑄表示,科勒在凈水工廠中設立了技術體驗中心,對于幼兒園和中小學是開放的。學生們可以在體驗中了解到水中具體存在的細菌,病毒,重金屬等有害物質,以及學習各種水中有害的污染源和對健康的影響,同時還可以在體驗中心的全國的水質地圖上查看具體到某城市、某小區、某流域的水質硬度酸堿等情況。

 

除此,科勒不遺余力地在國內外從事各種公益活動,在國內外那些居住在偏遠地區、沒有自來水到家而使用井水或者山泉水的用戶,科勒為他們免費提供實用的凈水產品,希望能夠在他們的飲用水的安全和健康上給與關懷和幫助。

 

重視渠道營銷,尋求適合企業發展的全渠道

 

面對凈水器行業新一輪“洗牌”,中小型企業之間的競爭將越演越烈,品牌也將會面臨更大的挑戰。另外,渠道上也將有轉變,傳統渠道優勢逐漸開始呈現下降的態勢,加之互聯網營銷的快速發展,渠道多樣化、消費個性化趨勢越發明顯。

 

 

 
 
面對凈水市場的重重壓力,陳盈鑄表示,科勒除了要加大產品創新,研發更多符合消費者需求的高端智能產品,還要重視渠道營銷方面,除了做好目前擁有的渠道,還將繼續引進優秀人才,尋求適合企業發展的全渠道。
 
 
繼續完善服務 注重用戶體驗
 
 
 
 
 
 
隨著凈水器產品的不斷成熟,各個凈水器產品基本上都可以滿足消費者的需求,在這種情況下,凈水器售后服務成為取得品牌推廣勝利的突破口。陳盈鑄表示,現在的生意不像以前賣完產品就結束了,現在產品的附加價值重點是在產品服務方面,所以未來產品服務是重點!
 
 
為了更好的服務好客戶,科勒在常州凈水工廠建立了技術培訓中心,在產品的售前、售中、售后環節會定期做培訓。希望通過這樣的一個環節為客戶做好售前、售中、售后360度無死角服務。
 
 
為了能避免用戶錯過濾芯的最佳更換時間,時刻保證用戶飲水安全健康,科勒還加大了對智能系統的開發,比如CRM智能軟體,客戶可以通過掃碼注冊后,時刻關注飲水機運行情況。還可以在線預約維修人員人員上門維修、換芯等服務。
 
 
除了在內部進行培訓,全面保障客戶的良好服務,在外部,科勒還在全國開展主動上門“微裝”服務,比如說,可以免費提供水質檢測、幫忙老客戶更換或者清洗科勒產品,甚至有些配件壞掉或產品需要升級換新,如果客戶愿意更換的話,我們將在規定的幾個小時內準時完成。
 
 
未來將繼續腳踏實地,探索創新
 
 
陳盈鑄總經理表示,隨著居民收入水平的提高和城鎮化的普及,跟健康相關的話題及改善生活品質的需求會越來越多。雖然受宏觀經濟、房地產下行影響,家用凈水市場增長承壓。但因凈水器安裝靈活,整體表現活力十足,受其影響程度不是很大。
 
 
未來已來,科勒在未來的發力點表現在:將繼續發揮品牌優勢,繼續加大產品創新力度,拓展符合公司發展方向的全渠道,更大的開發符合市場、消費需求的高端科勒基因產品;為了提升全民凈水安全意識,繼續加大公益宣傳活動力度,最大化保障偏遠地區人民的飲水安全;為了更好的服務于客戶,繼續發揮科勒凈水培訓中心優勢,做好售前、售中、售后的360度服務。
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