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用心铸就品牌 用爱服务客户 -专访联合利华生活健康要素品类全球产品创新总监黄怡捷

分类:
数据报告
作者:
来源:
2020/12/22 20:32

近年来,越来越多的人开始注重养生,除了食物要选有机产品,夏天不喝冷饮,每晚都要泡泡脚之外,如何净化我们每天都要喝的水也越来越受到人们的重视。那么在选购净水器的时候,该如何挑选呢?什么样子的净水器才是最适合自己家的呢?安装和使用过程中有哪些注意事项呢?作为净水器界的元老沁园品质到底怎样呢?针对大家的种种疑惑,我们有幸采访到了联合利华生活健康要素品类全球产品创新总监黄怡捷先生,今天他将为大家答疑解惑!

 

问:突如其来的疫情对沁园产生了什么影响?疫情期间沁园有哪些举措?

总体而言,今年的疫情让整个净水行业品类面临了巨大的压力,尤其是第一季度线下客流和上门服务受限,销售情况不尽如人意。但第二季度起,随着市场活动慢慢回归正常,以及在电商和其他线上销售平台的着重发力,销售情况顺利取得了回升,第三季度基本恢复常态,在618及双十一等电商大促期间,沁园的销售成绩均取得大幅突破。

在疫情期间,沁园开展了各个领域的调整,并加速部署了原有的计划,以开放的心态实现更加深度的合作。主要举措如下:

1. 加速了数字化购物链路进程: 全力出击三大离店模式,覆盖获客、营销工具和营销转化,打开了销售新局面,帮助从线上弥补了线下销售的影响;

2. 推出无接触服务: 疫情期间,沁园的135名专家提供远程指导服务,为用户进行视频安装指导。售后维修400热线在疫情不间断,滤芯紧急调配送达客户,满足用户在家用水安全的需求。

3. 受疫情影响,消费者对于健康类产品的关注度和需求度其实在高涨,而我们净水器产品的品类特征是完全符合消费者对洁净健康生活的需求的,从长远看的发展面还是良好的,最重要的是挺过困难后,为未来做好准备。沁园会进一步加大对产品研发的投入,不断升级产品的过滤效果、净化功能,为更多的中国家庭带去更好的健康用水保障。

问:经过多年技术沉淀,沁园的竞争优势在哪里?

沁园是第一批进入净水行业的前驱企业,在过去20年中保持着良好的业绩增长势头,主要归结于技术进步和中国本土战略实施。

沁园是最懂本土市场的净水器品牌,也是最专注、最持久的净水器生产商之一:

沁园有200多种净水产品组合,能够满足不同区域、不同水质、不同需求的消费群体;

快速的市场反应,实现新品的技术、外观、智能和健康等全方位升级;

2016年联合利华并购沁园后,联合利华成熟的研发工具和管理理念进一步强化了沁园的研发能力和效率,同时也为沁园带来了丰富的消费者洞察。

技术进步和研发,一直是净水器行业最主要的驱动力,也是沁园在不断进步的领域:

沁园高效持久的RO反渗透膜的技术解决了细菌和病毒等全效过滤,实现了水的直接饮用。不断成熟的技术也延长了使用寿命,降低了使用成本。今年,沁园推出了新一代净水黑科技——恒净极滤?科技,进一步刷新了净水行业的过滤净化新标准。

智能化技术的引入,也让净水产品的使用体验更加可见和便利,解除了消费者的后顾之忧。比如沁园和天猫合作的沁园小新净水器A3,滤芯智能灯显,联接app后即可方便快捷的在手机上查看产品的使用情况和相关信息,全面提升了净水器产品使用体验。

售后服务的提升是另一个重点。几年内,沁园建立了覆盖95%以上的中国县级市的服务网络,拥有数千名经过沁园培训授证的线下服务工程师,多个城市可实现当天服务响应,全心全意为消费者打造长期健康的饮水生活。

问:今年8月份贵司推出了一款小白鲸800GPro净水器,请问这款产品销售亮点在哪里?

沁园小白鲸800G Pro是沁园旗下的旗舰级产品,通量达到了800G,每分钟出水高达2L,5秒就能接满一杯水。

小白鲸800G Pro搭载恒净极滤科技,作为净水行业的过滤净化新标准,恒净极滤?科技全面解答消费者的净水需求,为消费者带来纯净、高效、持久的过滤体验。搭载恒净极滤?科技的净饮水产品可有效滤除64种有害物质,500G过滤性能6吨不衰减,并拥有3年换芯周期,带给消费者安心的保障。

除此以外,沁园小白鲸800G Pro水路板还采用了健康的无双酚A材料,不锈钢水龙头出厂品质严格把关,杜绝铅金属溶出,新生儿家庭也能放心使用;纤薄小巧的机身,比A4纸还要小一圈,即便装修时没有预留安装位置,也能轻松放入厨下空间;沁园小白鲸Pro 800G还支持连接手机,通过手机就能查看滤芯寿命,进行自动冲洗等操作。

问:人们生活水平现在已经迈入新台阶,对饮水健康的问题越来越重视,大众的问题也从“净水器有用吗”开始转向“净水器哪个牌子好”,净水器越来越受到众多消费者的喜爱,作为专业从业人员您对消费者挑选净水器产品有什么好的建议?

过去十年,国内的净水器市场经历了一轮爆发式增长,国内外品牌扎堆出现,也冒出来大大小小不少我们所谓的杂牌军,但经过前两年净水行业的一轮洗牌,很多杂牌军已经或行将面临淘汰,这对于消费者来说是有益处的。眼下消费者在选购时,最简单的方法还是认准品牌,大厂品牌对于产品品质一定是有保障的。其次消费者可以根据自己的实际需求来挑选功能更为细分的产品,但不论何种产品,净水器最关键的还是过滤技术,不同的滤芯组合在净水过程中所起到的过滤作用各不相同,大家需要辨识清楚滤芯的配置,并且一定要仔细了解厂家对于过滤效率的宣称。

问:对于中国家用净水市场有怎样的看法?随着消费升级,环境问题,生活方式的改变,觉得未来中国净水市场将出现哪些趋势?

我们坚信健康产品类别的产业在国内的潜力仍是巨大的,尤其净水器行业,和一些发达国家净水器覆盖率达到90%以上相比,中国市场的净水器覆盖率还在19%左右,市场前景广阔。但与此同时,行业竞争也日趋白热化,在技术水平和成本控制势均力敌的情况下,对用户需求的挖掘、产品的场景化创新、渠道的深耕细作以及服务体验的升级成为未来制胜的关键因素。

并且我们也看到两个机遇点:一是细分化的市场格局,一线城市和3-5线城市将继续成为快速增长的引擎,品牌和产品的高端化/智能化升级将帮助我们加速对一线城市的开发;二是看到自有渠道之外,商用渠道也是潜力巨大,沁园也已逐步和众多国内外著名餐饮连锁品牌、房地产品牌、中高端楼宇以及公共设施建立了长期的合作关系。

问:沁园未来的发展愿景是什么?

沁园长期致力的愿景是让每个孩子获得纯净健康,让每个家庭对未来更有信心。《根据《国务院关于实施健康中国行动的意见》,我国将实施健康知识普及行动,目标是到 2022 年 和 2030 年,全国居民健康素养水平分别不低于 22% 和 30%,这其中很重要的一块就是健康生活方式的加快推广和基本普及。

作为“生命之源与生活必备”,水的存在不但支撑起生物体的生存,也很大程度上关乎人的健康,如何饮水、用水因而也是健康生活方式中不可或缺、需要引起重视的一部分。今年10月,沁园便联合南方周末、益普索共同发布了首份《都市人群水健康素养现状》研究报告,通过对全国10个主要城市人群的调研,深度剖析了眼下都市人群饮用水相关的意识、习惯和诉求,涉及居家、工作以及在外就餐等日常饮水主要场景,以全面展现国内都市人群水健康生活现状,并籍此呼吁公众对饮用水的洁净健康给予更多的关注。未来,我们还希望从产品技术、消费者教育和净水公益三个维度进行努力,助力国内消费者持续提升健康素养水平,为我们的下一代守护绿色健康的水环境。

 
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